أخذ المقاسات عن بُعد: ما يُقاس بالهاتف وما لا يُقاس
أخذ المقاسات لعميل لا يحضر: ما يُؤخَذ من ثوب سابق، وما يُؤخَذ بالهاتف بشرط، وما يستوجب الحضور — وكلفة الدقّة الأقلّ محسوبة بالأرقام.
الكاتب:سامي الحيدري
أخذ المقاسات لعميل لا يستطيع الحضور صار طلباً يومياً في مشاغل الخياطة: مسافر، أو مريض، أو في مدينة أخرى، أو ابن يفصّل لأبيه. والجواب الشائع أحد اثنين: رفض قاطع، أو قبول كامل بلا شرط.
والاثنان خاطئان. فالرفض يُفقد طلبات مربحة، والقبول المفتوح يُنتج إعادة عمل يدفعها المشغل ويُلام عليها.
والطريق الثالث أن تُقسَّم المقاسات إلى ثلاث خانات: ما يُؤخَذ من قطعة سابقة، وما يُؤخَذ بالهاتف بشرط، وما لا يُؤخَذ إلا بالحضور.
أخذ المقاسات عن بُعد: ثلاث خانات لا خانتان
| المقاس | عن بُعد؟ | الطريقة |
|---|---|---|
| الطول الكلّي | نعم | من ثوب سابق مكويّ على سطح مستوٍ |
| طول الكمّ | نعم | من ثوب سابق |
| محيط الصدر | بشرط | من ثوب سابق مع سؤال عن تغيّر الوزن |
| محيط الوسط | بشرط | من ثوب سابق، والأدقّ بالحضور |
| فتحة الرقبة | بشرط | من ثوب سابق لا من شريط القياس بيد العميل |
| عرض الكتف | لا | ميل الكتف لا يُقرأ من قطعة مطويّة |
| ميل الظهر والانحناء | لا | يحتاج وقوف العميل أمام المرآة |
| البطن البارز وتوزيع الوزن | لا | لا يُوصَف بالهاتف ولا يُقرأ من ثوب |
| القطع الأولى لعميل جديد | لا | لا توجد قطعة سابقة يُقاس عليها |
الصفوف الأربعة الأخيرة هي حدّ الخدمة. ومن يتجاوزها يبيع مخاطرة لا خدمة.
القطعة السابقة أدقّ من شريط القياس بيد العميل
القياس من ثوب سابق أدقّ ممّا يظنّ الكثير، لأن القطعة جسم ثابت لا يتحرّك، والعميل الذي يقيس نفسه يشدّ الشريط أو يرخيه بحسب ما يتمنّى.
وشروط القياس من قطعة سابقة أربعة:
- القطعة مكويّة ومسطّحة على سطح مستوٍ، لا معلّقة ولا مطويّة.
- القطعة مرضيّة للعميل فعلاً، ويُسأل صراحة: هل هذا الثوب يناسبك تماماً أم فيه ما تريد تغييره؟
- تُصوَّر بشريط قياس ممدود بجانبها في كلّ قياس، لا بالرقم المنطوق.
- تُسجَّل كإصدار مقاس جديد لا تُكتَب فوق القديم، على ما في سجل المقاسات.
والشرط الثاني هو الذي يُنسى، وهو أخطرها. فمن يقيس على ثوب لا يحبّه العميل ينسخ عيبه بدقّة.
توجيه العميل بالهاتف: خمس قواعد
- اطلب مساعداً. ومن يقيس نفسه بيد واحدة يُنتج أرقاماً لا تُستعمل.
- اطلب مقطع فيديو قصيراً لا صورة ثابتة، ويظهر فيه الشريط والرقم معاً.
- سمِّ المواضع بالمعجم الموحّد لا بالعامّية، على ما في مصطلحات الثوب.
- اطلب الملابس الخفيفة وقت القياس، فالطبقات تضيف سنتيمترات وهمية.
- كرّر كلّ قياس مرّتين واطلب الرقمين. فاتّفاقهما دليل، واختلافهما إنذار.
وبعد ذلك كلّه، يبقى الرقم المأخوذ بالهاتف تقديراً. ولهذا يُترك له تفاوت مقبول معلن: سنتيمتر واحد في المحيطات، وسنتيمتر ونصف في الأطوال. وما خرج عن ذلك يُعدّ عيباً يتحمّله المشغل.
متى ترفض وتصرّ على الحضور؟
أربع حالات يكون الرفض فيها قراراً تجارياً سليماً لا تعسّفاً:
- عميل جديد بلا قطعة سابقة، وخصوصاً في أوّل ثلاث قطع.
- قماش مرتفع الثمن أو كمية كبيرة في طلب واحد، فحجم الخطأ يتجاوز قيمة الراحة.
- قصّة غير معتادة أو تفاصيل خارجة عن المعياري.
- طلب مناسبة بتاريخ ثابت كالأعراس، فلا يوجد وقت لإعادة.
والصياغة مهمّة. «لا نقدر» تُفقد العميل، و«نحتاج زيارة واحدة لخمس عشرة دقيقة ثم كلّ طلباتك القادمة بلا حضور» تُكسبه. فالرفض مؤقّت ومرّة واحدة، وهذا ما يُقال.
مثال محسوب: كم تكلّف دقّة أقلّ؟
الأرقام التالية افتراضية لتوضيح الطريقة، ولا تمثّل أسعاراً سائدة في السوق. على معاملات هذه السلسلة: إعادة جزئية بـ 45 دقيقة تكلّف 34.35 ريالاً، ومساهمة دقيقة الثوب 1.75 ريال، كما في إعادة العمل.
فكلفة الإعادة الواحدة شاملة الطاقة الضائعة: 34.35 + (45 × 1.75) = 34.35 + 78.75 = 113.10 ريالاً.
ولنفترض نسبة إعادة 7.5٪ في الطلبات المقيسة بالحضور، و15٪ في المقيسة عن بُعد:
| الحالة | نسبة الإعادة | الكلفة المتوقَّعة للطلب |
|---|---|---|
| قياس بالحضور | 7.5٪ | 0.075 × 113.10 = 8.48 |
| قياس عن بُعد | 15٪ | 0.15 × 113.10 = 16.97 |
| الفارق | 8.49 ريالاً للطلب |
ولنفترض 20 طلباً عن بُعد في الشهر: 20 × 8.49 = 169.80 ريالاً شهرياً، أي نحو 2,038 ريالاً في السنة.
والقراءة المهمّة ليست في الفارق بل في ما يبقى. فمساهمة الثوب 140.38 ريالاً على ما في هامش ربح الخياطة لكل صنف:
- صافي المساهمة بالحضور: 140.38 − 8.48 = 131.90 ريالاً
- صافي المساهمة عن بُعد: 140.38 − 16.97 = 123.41 ريالاً
أي أن الطلب عن بُعد يبقى مربحاً بوضوح، ولا يُرفَض لأنه خاسر. يُرفَض في الحالات الأربع أعلاه فقط، لأن الخطأ فيها لا يُقاس بـ 113 ريالاً.
زيارة القياس بديلاً مسعَّراً
البديل الأنظف من القياس بالهاتف هو زيارة قياس مسعَّرة. ولنفترض رسماً 50 ريالاً شاملاً الضريبة، أي 43.48 قبلها، وزمن انتقال وقياس 40 دقيقة، وبالدقيقة المحمَّلة 0.73 ريال:
- كلفة الزيارة: 40 × 0.73 = 29.20 ريالاً
- الربح: 43.48 − 29.20 = 14.28 ريالاً
فهي ليست خدمة مجاملة ولا بنداً خاسراً، وتُقيَّد كبند مستقلّ في دليل حسابات المشغل. وتُصدَر لها فاتورة مثل أي خدمة، وعناصرها في الفاتورة المبسطة.
دورة إعادة القياس للعميل المتكرّر
المقاس ليس صفة دائمة. والمشغل الذي يفصّل على مقاس عمره سنتان يُنتج ثوباً مطابقاً لرقم خاطئ.
والقاعدة العملية: كل ستة أشهر أو كل ثالث طلب، أيّهما أسبق. ويُسأل العميل في كلّ طلب سؤالاً واحداً: هل تغيّر وزنك عن آخر مرّة؟
وثلاث حالات تستوجب إعادة قياس فورية مهما كان التاريخ: تغيّر وزن يذكره العميل، أو شكوى سعة في الطلب السابق، أو صنف جديد لم يُفصَّل له قبلاً.
والأثر يُقاس في فحص الجودة: إن ظهر بند «مقاس أوسع أو أضيق من المطلوب» متكرّراً، فالخلل في قدم المقاس لا في الخياطة.
اكتب شرط القياس عن بُعد في الطلب
الطلب المقيس عن بُعد يحتاج ثلاثة أسطر إضافية في أمر الطلب، ثم في ورقة عمل الخياط التي تسافر مع القطعة:
- مصدر المقاس: ثوب سابق رقم كذا، أو هاتف بتاريخ كذا.
- التفاوت المقبول المعلن: سنتيمتر في المحيطات وسنتيمتر ونصف في الأطوال.
- ما لم يُؤخَذ: وما أثره على القطعة، كميل الكتف.
وهذه الأسطر تُقرأ عند التسليم إن وقع خلاف، وتحوّل النقاش من ذاكرتين متنازعتين إلى ورقة واحدة، على ما في شكاوى العملاء. وتبقى القطعة تمرّ بالمسار نفسه: استلام ← قصّ ← خياطة ← كوي ← جاهز ← مُسلَّم.
ثلاثة أخطاء في القياس عن بُعد
الأول: قبول أرقام منطوقة. الرقم الذي يُقال في الهاتف بلا صورة ولا فيديو لا يُبنى عليه قصّ.
الثاني: القياس على ثوب غير مرضيّ للعميل. فينسخ المشغل العيب بدقّة ويُسلَّم ثوب ثانٍ بالمشكلة نفسها.
الثالث: الكتابة فوق المقاس القديم. فيضيع المرجع الذي يُحتكم إليه، ولا يُعرَف أيّ إصدار نُفّذ عليه.
المرجع الرسمي
ما يتعلّق بالفواتير وإظهار الضريبة على خدمات المشغل منشور لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وهي المرجع عند أي اختلاف. وما يتعلّق باشتراطات المحلّ ومنطقة القياس فيه منشور لدى وزارة البلديات والإسكان، وتفصيله في غرفة القياس.
والمشاغل التي تضبط هذا تفعله عادةً داخل نظام واحد مثل برنامج إدارة المشاغل من سمارت برو.
اقرأ أيضاً
صور المقال
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أخذ المقاسات من ثوب سابق؟
نعم، والقياس من قطعة سابقة أدقّ من شريط بيد العميل، لأن القطعة جسم ثابت. وشروطه أربعة: أن تكون مكويّة مسطّحة على سطح مستوٍ، وأن تكون مرضيّة للعميل فعلاً، وأن تُصوَّر بشريط ممدود بجانبها، وأن تُسجَّل كإصدار مقاس جديد.
ما المقاسات التي لا تُؤخَذ عن بُعد؟
عرض الكتف وميله، وميل الظهر والانحناء، وتوزيع الوزن والبطن البارز، وكلّ مقاسات عميل جديد لا توجد له قطعة سابقة. وهذه حدّ الخدمة، ومن يتجاوزها يبيع مخاطرة لا خدمة، لأن ميل الكتف لا يُقرأ من قطعة مطويّة ولا يُوصَف بالهاتف.
متى أرفض الطلب وأصرّ على الحضور؟
في أربع حالات: عميل جديد بلا قطعة سابقة، وقماش مرتفع الثمن أو كمية كبيرة، وقصّة غير معتادة، وطلب مناسبة بتاريخ ثابت لا يحتمل إعادة. والصياغة مهمّة: زيارة واحدة لربع ساعة ثم كلّ الطلبات القادمة بلا حضور.
كل كم أعيد قياس العميل المتكرّر؟
كل ستة أشهر أو كل ثالث طلب، أيّهما أسبق، مع سؤال واحد في كلّ طلب عن تغيّر الوزن. وثلاث حالات تستوجب إعادة فورية مهما كان التاريخ: تغيّر وزن يذكره العميل، أو شكوى سعة في الطلب السابق، أو صنف جديد.